Помощь

Индивидуальные — только для вас и вашей компании: гид подстраивает темп и маршрут, цена за всю группу. Групповые проходят в фиксированные даты с другими путешественниками, оплата за человека. На странице экскурсии указаны формат, длительность, способ передвижения и размер группы.

Откройте экскурсию, выберите дату, время и число участников и забронируйте. Бронь подтверждается сразу, вам придёт письмо. Все брони — в разделе «Мои бронирования».

Большинство гидов отвечают в чате в течение нескольких часов. Сама бронь подтверждается сразу, ждать гида не нужно. Если гид не ответил на сообщение за 24 часа, напишите нам.

Напишите гиду со страницы экскурсии: часто гид может добавить дату или время. Можно также посмотреть похожие экскурсии в этом городе.

Спросите гида до бронирования. Многие гиды могут взять группу больше за доплату или пригласить второго гида.

Да. Укажите контакты того, кто придёт, а детей и их возраст — в комментарии. На странице экскурсии указано, с какого возраста можно детям.

Нажмите «Написать мне» рядом с гидом на странице экскурсии. Переписка сохранится в аккаунте, а когда гид ответит, придёт письмо.

Точное место встречи появляется в брони сразу после подтверждения. Общайтесь с гидом в чате на странице брони: контакты там скрыты до предоплаты, и это защищает вас, если что-то пойдёт не так.

На странице каждой экскурсии указаны языки гида. Большинство наших экскурсий — на английском.

Пока оплата — гиду в день экскурсии, наличными или как договоритесь в чате. Оплата картой онлайн появится скоро.

На странице экскурсии есть список «Входит в стоимость»: обычно это гид и программа, иногда транспорт, билеты или дегустации. Всё, чего нет в списке, например обед или входные билеты, оплачивается на месте.

Нет. Вы платите ровно ту цену, что указана на странице экскурсии.

Чаевые не обязательны. Если экскурсия понравилась, больше всего гиду поможет добрый отзыв.

Откройте заказ в «Моих заказах» и нажмите «Отменить бронирование». Отменяйте как можно раньше, не позже чем за 48 часов до начала, чтобы гид мог предложить это время другим.

Если вы платили онлайн и отменили раньше чем за 48 часов до начала, деньги вернутся полностью. Если отменяет гид — всегда полный возврат. Подробнее — в документе «Правила отмены и возврата».

Напишите гиду в чате заказа. Если гид согласен, он перенесёт заказ на новую дату, и вам придёт письмо.

Иногда это бывает из-за погоды или закрытых дорог. Если новая дата не подходит, отмените заказ бесплатно или напишите нам.

На странице экскурсии указан район. Точное место встречи — в брони после подтверждения.

Напишите гиду в чат заказа как можно скорее. Обычно гиды ждут 15 минут, после этого экскурсия может начаться без вас.

Такое бывает очень редко. Сразу напишите гиду в чат и нам. Если экскурсия не состоялась по вине гида, вы получите полный возврат.

После экскурсии откройте заказ в «Моих заказах» и поставьте оценку. На следующий день после экскурсии мы также пришлём письмо со ссылкой. Отзыв может оставить только тот, кто бронировал экскурсию.

Мы публикуем честные отзывы — и хорошие, и плохие. Удаляем отзывы с оскорблениями, личными данными, рекламой или про другую экскурсию. Гид может ответить на отзыв, но не может его удалить.

Да, бесплатный аккаунт хранит ваши заказы и переписку с гидом в одном месте. Зарегистрироваться по email можно за минуту.

Каждый гид заполняет анкету, а наша команда проверяет каждую экскурсию перед публикацией. Отзывы тех, кто побывал на экскурсии, помогают держать качество.

Заполните анкету на странице «Стать гидом». Мы ответим в течение нескольких дней.